Zertifikats­lehrgang: Prozess- und Qualitäts­management in Vereinen und NPOs - Nonprofit | NPO-Akademie - Österreich

Zertifikats­lehrgang: Prozess- und Qualitäts­management in Vereinen und NPOs

Der zunehmende Wettbewerbsdruck auf NPOs und der damit verbundene Kostendruck erfordert das regelmäßige Überdenken von bisherigen Organisationsstrukturen und -abläufen. Ausgehend von den ständig steigenden Anforderungen seitens der öffentlichen Hand, den SpenderInnen oder dem Druck der Mitbewerber sind im Schatten des Spannungsdreiecks von Qualität, Kosten und Zeit die Prozesse ständig zu analysieren und den aktuellen Bedürfnissen anzupassen.

Modernes Management in NPOs erfordert die laufende Auseinandersetzung mit den eigenen Organisationsprozessen und der zu erbringenden (Dienstleistungs-) Qualität.

Ziel & Zielgruppe

Der Zertifikatslehrgang vermittelt in 3 Modulen kompakt umfassende Kenntnisse über das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs. Ziel ist es, den Teilnehmenden – ausgehend von den Besonderheiten der NPOs – ein breites Spektrum des Prozess- und Qualitätsmanagements darzustellen und fundierte Kenntnisse über Methoden und Instrumente des Prozess- und Qualitätsmanagements in Bezug zu NPO-relevanten Prozessen, wie z.B. Fundraising, Mitgliedergewinnung und -betreuung, Dienstleistungserstellung etc. praxisgerecht zu vermitteln.

Dieser Lehrgang richtet sich an Geschäftsführungen, Führungskräfte, Leitende und Mitarbeitende im Prozess- und Qualitätsmanagement und Personen, die Interesse an Prozess- und Qualitätsmanagement haben.

Inhalte

  • NPOs und deren Organisationsspezifika
  • Spezielle Bedingungen für das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
  • Bedeutung und Entwicklungstendenzen des Prozess- und Qualitätsmanagements in NPOs
  • Prozessorientierte Unternehmensführung
  • Organisationskultur im Zusammenhang mit Prozess- und Qualitätsmanagement
Trainer-Team
Klaus Spatzierer
Stephan Kunz

  • Begriffe und Grundlagen von Qualitätsmanagement
  • Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen
  • Gestaltung von Dokumentationen, Reporting
  • EFQM-Modell für Excellence
  • Total Quality Management
  • ISO
  • Service-Level Agreements
  • Auditierung und Zertifizierung von Management-Systemen
Trainer
Stephan Kunz

  • Begriffe und Grundlagen von Prozessmanagement
  • Prozesse identifizieren
  • Prozesse analysieren
  • Prozesse modellieren
  • Prozesse implementieren
  • Prozessmessung und Kennzahlensysteme
  • Rollen im Prozessmanagement
Trainer
Stephan Kunz



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