Zertifikatslehrgang: Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
Der zunehmende Wettbewerbsdruck auf NPOs und der damit verbundene Kostendruck erfordert das regelmässige Überdenken von bisherigen Organisationsstrukturen und -abläufen. Ausgehend von den ständig steigenden Anforderungen seitens der öffentlichen Hand, den SpenderInnen oder dem Druck der MitbewerberInnen sind im Schatten des Spannungsdreiecks von Qualität, Kosten und Zeit die Prozesse ständig zu analysieren und den aktuellen Bedürfnissen anzupassen.
Modernes Management in NPOs erfordert die laufende Auseinandersetzung mit den eigenen Organisationsprozessen und der zu erbringenden (Dienstleistungs-) Qualität.
Ziel & Zielgruppe
Der Zertifikatslehrgang vermittelt in 3 Modulen kompakt umfassende Kenntnisse über das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs. Ziel ist es, den Teilnehmenden – ausgehend von den Besonderheiten der NPOs – ein breites Spektrum des Prozess- und Qualitätsmanagements darzustellen und fundierte Kenntnisse über Methoden und Instrumente des Prozess- und Qualitätsmanagements in Bezug zu NPO-relevanten Prozessen, wie z.B. Fundraising, Mitgliedergewinnung und -betreuung, Dienstleistungserstellung etc. praxisgerecht zu vermitteln.
Dieser Lehrgang richtet sich an Geschäftsführungen, Führungskräfte, Leitende und Mitarbeitende im Prozess- und Qualitätsmanagement und Personen, die Interesse an Prozess- und Qualitätsmanagement haben.
Inhalte
NPOs und deren Organisationsspezifika
Spezielle Bedingungen für das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
Bedeutung und Entwicklungstendenzen des Prozess- und Qualitätsmanagements in NPOs
Prozessorientierte Unternehmensführung
Organisationskultur im Zusammenhang mit Prozess- und Qualitätsmanagement
Trainerin:
Julia Steiner
Begriffe und Grundlagen von Qualitätsmanagement
Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen
Gestaltung von Dokumentationen, Reporting
EFQM-Modell für Excellence
Total Quality Management
ISO
Service-Level Agreements
Auditierung und Zertifizierung von Management-Systemen
Trainerin:
Julia Steiner
Begriffe und Grundlagen von Prozessmanagement
Prozesse identifizieren
Prozesse analysieren
Prozesse modellieren
Prozesse implementieren
Prozessmessung und Kennzahlensysteme
Benchmarking
Prozesskostenrechnung
Trainer:
Klaus Spatzierer
Ort:
Zürich
Termin:
18. – 22.03.2019
Dauer:
5 Tage
Zeit:
09:00 – 17:00
Teilnahmebeitrag:
CHF 2.500,--
Prüfungsgebühr:
CHF 250,--
für jede weitere Person eines Unternehmens erhält dieses eine Ermässigung von 10%. Frühbucher bis 3 Monate vor Lehrgangsbeginn erhalten eine Ermässigung von CHF 100,- auf den Nettoteilnahmebeitrag. Der Teilnahmebeitrag beinhaltet die Seminarteilnahme, die Teilnahmebestätigung, die Dokumentation und Erfrischungsgetränke.
Optional können die Teilnehmenden eine zweistündige Prüfung über den gesamten Lehrstoff ablegen. Bei erfolgreich absolvierter Prüfung erhalten die Teilnehmenden das Lehrgangs-Zertifikat der NPO-Academy. Für die Prüfungsablegung wird ein zusätzlicher Unkostenbeitrag von CHF 250,- verrechnet.
Sollten Sie Fragen zu diesem Kurs haben, rufen Sie uns bitte unter +41 7888 98543 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an office.ch@npo-academy.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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