Zertifikats­lehrgang: Prozess- und Qualitäts­management in NPOs

Der zunehmende Wettbewerbsdruck auf NPOs und der damit verbundene Kostendruck erfordert das regelmässige Überdenken von bisherigen Organisationsstrukturen und -abläufen. Ausgehend von den ständig steigenden Anforderungen seitens der öffentlichen Hand, den SpenderInnen oder dem Druck der MitbewerberInnen sind im Schatten des Spannungsdreiecks von Qualität, Kosten und Zeit die Prozesse ständig zu analysieren und den aktuellen Bedürfnissen anzupassen.

Modernes Management in NPOs erfordert die laufende Auseinandersetzung mit den eigenen Organisationsprozessen und der zu erbringenden (Dienstleistungs-) Qualität.

Ziel & Zielgruppe

Der Zertifikatslehrgang vermittelt in 3 Modulen kompakt umfassende Kenntnisse über das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs. Ziel ist es, den Teilnehmenden – ausgehend von den Besonderheiten der NPOs – ein breites Spektrum des Prozess- und Qualitätsmanagements darzustellen und fundierte Kenntnisse über Methoden und Instrumente des Prozess- und Qualitätsmanagements in Bezug zu NPO-relevanten Prozessen, wie z.B. Fundraising, Mitgliedergewinnung und -betreuung, Dienstleistungserstellung etc. praxisgerecht zu vermitteln.

Dieser Lehrgang richtet sich an Geschäftsführungen, Führungskräfte, Leitende und Mitarbeitende im Prozess- und Qualitätsmanagement und Personen, die Interesse an Prozess- und Qualitätsmanagement haben.

Inhalte

  • NPOs und deren Organisationsspezifika
  • Spezielle Bedingungen für das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
  • Bedeutung und Entwicklungstendenzen des Prozess- und Qualitätsmanagements in NPOs
  • Prozessorientierte Unternehmensführung
  • Organisationskultur im Zusammenhang mit Prozess- und Qualitätsmanagement
Trainerin:
Julia Steiner
  • Begriffe und Grundlagen von Qualitätsmanagement
  • Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen
  • Gestaltung von Dokumentationen, Reporting
  • EFQM-Modell für Excellence
  • Total Quality Management
  • ISO
  • Service-Level Agreements
  • Auditierung und Zertifizierung von Management-Systemen
Trainerin:
Julia Steiner
  • Begriffe und Grundlagen von Prozessmanagement
  • Prozesse identifizieren
  • Prozesse analysieren
  • Prozesse modellieren
  • Prozesse implementieren
  • Prozessmessung und Kennzahlensysteme
  • Benchmarking
  • Prozesskostenrechnung
Trainer:
Klaus Spatzierer
Ort:
Zürich
Termin:
05. – 09.03.2018
Dauer:
5 Tage
Zeit:
09:00 – 17:00
Teilnahmebeitrag:
CHF 2.500,--
Prüfungsgebühr:
CHF 250,--
Anmeldung zum LehrgangUnverbindliche Reservierung zum Lehrgang

Zertifikats­lehrgang: Prozess- und Qualitäts­management in NPOs
Zürich, 05.03.2018 – 09.03.2018

Daten zum Teilnehmer / zur Teilnehmerin
Anrede





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für jede weitere Person eines Unternehmens erhält dieses eine Ermässigung von 10%. Frühbucher bis 3 Monate vor Lehrgangsbeginn erhalten eine Ermässigung von CHF 100,- auf den Nettoteilnahmebeitrag. Der Teilnahmebeitrag beinhaltet die Seminarteilnahme, die Teilnahmebestätigung, die Dokumentation und Erfrischungsgetränke.

Optional können die Teilnehmenden eine zweistündige Prüfung über den gesamten Lehrstoff ablegen. Bei erfolgreich absolvierter Prüfung erhalten die Teilnehmenden das Lehrgangs-Zertifikat der NPO-Academy. Für die Prüfungsablegung wird ein zusätzlicher Unkostenbeitrag von CHF 250,- verrechnet.



Sollten Sie Fragen zu diesem Kurs haben, rufen Sie uns bitte unter +41 7888 98543 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an office.ch@npo-academy.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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