Kompakt­training: Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern professionell führen

Der Kontakt mit Unterstützerinnen und Unterstützern ist für Non-Profit Organisationen ein zentraler Bestandteil der täglichen Arbeit, denn zufriedene Spenderinnen und Spender sichern das langfristige Bestehen der Organisation. Daher ist eine professionelle und vor allem aktive Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern von enormer Bedeutung. Jeder eingehende Anruf und jedes erhaltene Schreiben – ganz egal ob allgemeine Anfrage, Lob oder Beschwerde – ist für Ihre Organisation eine Möglichkeit aktiv Spenderbindung zu betreiben und so das Spendenvolumen zu erhöhen. Mit einer gewinnenden Antwort und der richtigen Reaktion vermitteln Sie Ihren Unterstützenden nicht nur Professionalität sondern vor allem auch Wertschätzung und Authentizität. So können Sie insbesondere auch Beschwerden aktiv begegnen, denn ein professionelles Beschwerde-Management ist vor allem eines: ein erfolgsversprechendes Spenderbindungs-Instrument

Ziel & Zielgruppe

In diesem Kompakttraining erfahren Sie in 3 Modulen, wie Sie in der Betreuung von Spenderinnen und Spendern unterschiedliche Aufgabenstellungen erfolgreich und gewinnbringend meistern. Das erste Modul konzentriert sich auf die verbale Kommunikation und vermittelt, wie es gelingt, in einem kurzen Gespräch Menschen für Ihre Projekte zu begeistern, sie an Ihre Organisation zu binden und um finanzielle Unterstützung zu bitten. Im zweiten Modul steht die schriftliche Korrespondenz im Vordergrund. Sie lernen, wie Sie gewinnende Briefe und Mails verfassen. Abschließend erhalten Sie im dritten Modul ein praxisorientiertes Telefontraining im Rahmen eines Beschwerde-Managements. Sie lernen, wie Sie schwierige, emotionale Telefongespräche wieder auf eine sachliche Ebene bringen und positiv beenden.

Dieses Seminar richtet sich an Kommunikationsverantwortliche sowie Mitarbeitende, die Anrufe entgegennehmen und mit Spenderkorrespondenz betraut sind.

Inhalte

  • Kurze Einführung ins Fundraising
    • Spendenmarkt in Deutschland
    • Motive des Gebens
    • Bindung von Spenderinnen und Spender
  • Sprechübungen
    • Erkennen und Benennen von Bedürfnissen und Gefühlen des Gesprächspartners bzw. der Gesprächspartnerin.
    • Aktives Zuhören
    • Übung zur Stärkung des Sprechapparates
  • Rollenspiele - Übungen zur Spenderkommunikation am Telefon und in der persönlichen Begegnung
    • Wie bekommt man ein Feedback von den Menschen, die sich für die Organisation interessieren.
    • Wie kann man die Menschen in die Arbeit der Organisation einbeziehen?
    • Wie kann man die Menschen binden, so dass sie der Organisation lange treu bleiben?
    • Spendenbitte
    • Umgang mit Beschwerden
Trainerin:
Dr. Stephanie Neumann

Dieses Seminar ist auch als Einzelseminar um € 340,-- exkl. USt. buchbar!

  • Kommunikation statt Sachbearbeitung: die Perspektive der Spender und Spenderinnen einnehmen
  • Sprachstil-Gruppen: in der Sprache der Zielgruppen schreiben
  • Corporate Language: dynamisch und argumentativ schreiben statt langweilig und belehrend
  • Corporate Behaviour: Antwort-Kultur und eEtiquette
  • Kleinigkeiten mit großer Wirkung: Betreff, Anrede, PS und mehr
  • Die klassischen Situationen: Beschwerde, Kündigung, Nachfrage, Lob
Trainer:
Dr. Norbert Franck

Dieses Seminar ist auch als Einzelseminar um € 340,-- exkl. USt. buchbar!

  • Kommunikationsmodelle: Wie funktioniert Kommunikation? Das Modell von Schulz von Thun
  • Die Sach- und Beziehungsebene: Wie und auf welchen Ebenen funktioniert ein Telefongespräch?
  • Positives Formulieren: Welche Möglichkeiten gibt es?
  • Fragetechniken: Welche Techniken bieten sich an, welche sind sehr effektiv?
  • Gesprächsstörer und Gesprächsförderer: Was stört ein Telefongespräch, welche Techniken sind förderlich?
  • Arten des Zuhörens
  • Welche professionellen Formen des Zuhörens gibt es? Wie kann man sie einsetzen?
  • Handlungsschritte im Beschwerdegespräch: Wie ist das Gespräch aufgebaut, welche Handlungsschritte sind zu beachten?
  • Praktisches Telefontraining mit dem „Telefonkoffer“: Sie trainieren am Telefon gezielt schwierige Gespräche und profitieren von einem umfassenden Feedback.
Trainerin:
Gisela Meese

Dieses Seminar ist auch als Einzelseminar um € 340,-- exkl. USt. buchbar!

Ort:
Köln
Termin:
25. – 27.09.2018
Dauer:
3 Tage
Zeit:
10:00 – 18:00
Teilnahmebeitrag:
€ 940,-- exkl. 19% USt.
Anmeldung zum LehrgangUnverbindliche Reservierung zum Lehrgang

Kompakt­training: Kommunikation mit Spenderinnen und Spendern professionell führen
Köln, 25.09.2018 – 27.09.2018

Daten zum Teilnehmer / zur Teilnehmerin
Anrede





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€ 1.118,60 inkl. USt. pro Person; für jede weitere Person eines Unternehmens erhält dieses eine Ermäßigung von 10%. Der Teilnahmebeitrag beinhaltet die Seminarteilnahme, die Teilnahmebestätigung, die Dokumentation und Erfrischungsgetränke.

Sollten Sie Fragen zu diesem Kurs oder zu Fördermöglichkeiten haben, rufen Sie uns bitte unter +49 30 920 383 9994 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an office.de@npo-academy.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Online-Fundraising

The objective of the seminar is to provide you with up-to-date knowledge with regard to carrying out online campaigns and fundraising measures in theory and in practice and to consolidate existing expertise.

Termin
14.03.2018, Berlin
Dauer
1 Tag
Details

Großspenden-Fundraising

Lernen Sie professionelle Vorgehensweisen im Großspenden-Fundraising kennen und anwenden.

Termin
11.04.2018, Köln
Dauer
1 Tag
Details

Online-Fundraising

Lernen Sie, wie Sie wirkungsvolle Online-Kampagnen initiieren können und wie Sie im Rahmen von Online-Fundraising UnterstützerInnen zu SpenderInnen entwickeln!

Termin
12.04.2018, Köln
Dauer
1 Tag
Details

Training für erfolgreiche(re) Spendenmailings

Wie verfasse ich einen Spendenbrief? Lernen Sie in diesem Workshop, erfolgreiche Spendenmailings für Ihren gemeinnützigen Verein oder Ihre Non-Profit-Organisation zu gestalten und vorhandene zu verbessern!

Termin
14.04.2018, Köln
Dauer
1 Tag
Details

Erbschafts­fundraising für Vereine und NPOs

Wir zeigen Ihnen, wie Sie im Rahmen des Erbschaftsfundraisings (Erbschaftsmarketings) potentielle Erblasser für Ihre Sache gewinnen und gleichzeitig die Finanzbasis Ihrer Nonprofit-Organisation stärken können.

Termin
16.05.2018, Köln
Dauer
1 Tag
Details

Effiziente digitale Kommunikation - Automatisierung

Lernen Sie verschiedene Ansätze effizienter Kommunikation und die im Hintergrund laufenden Planungsprozesse kennen, um auch in kleinen Teams oder in der Ein-Personen-Arbeit mehr Leute für Ihr Anliegen zu gewinnen und langfristig zu binden.

Termin
18.09.2018, Berlin
Dauer
1 Tag
Details

Zertifikatslehrgang: Fundraising in Vereinen und NPOs

Lernen Sie von den führenden PraktikerInnen des Fundraising die wirkungsvollsten Instrumente und Methoden des Fundraising kennen und wie Sie diese in Ihrem Organisationskontext anwenden können.

Termin
15. – 20.10.2018, München
Dauer
6 Tage
Details

Großspenden-Fundraising

Lernen Sie professionelle Vorgehensweisen im Großspenden-Fundraising kennen und anwenden.

Termin
16.10.2018, München
Dauer
1 Tag
Details

Online-Fundraising

Lernen Sie, wie Sie wirkungsvolle Online-Kampagnen initiieren können und wie Sie im Rahmen von Online-Fundraising Unterstützer zu Spendern entwickeln!

Termin
19.10.2018, München
Dauer
1 Tag
Details

Training für erfolgreiche(re) Spendenmailings

Wie verfasse ich einen Spendenbrief? Lernen Sie in diesem Workshop, erfolgreiche Spendenmailings für Ihren gemeinnützigen Verein oder Ihre Non-Profit-Organisation zu gestalten und vorhandene zu verbessern!

Termin
20.10.2018, München
Dauer
1 Tag
Details

Zertifikatslehrgang: Fundraising in Vereinen und NPOs

Lernen Sie von den führenden PraktikerInnen des Fundraising die wirkungsvollsten Instrumente und Methoden des Fundraising kennen und wie Sie diese in Ihrem Organisationskontext anwenden können.

Termin
05. – 10.11.2018, Berlin
Dauer
6 Tage
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Großspenden-Fundraising

Lernen Sie professionelle Vorgehensweisen im Großspenden-Fundraising kennen und anwenden.

Termin
06.11.2018, Berlin
Dauer
1 Tag
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Training für erfolgreiche(re) Spendenmailings

Wie verfasse ich einen Spendenbrief? Lernen Sie in diesem Workshop, erfolgreiche Spendenmailings für Ihren gemeinnützigen Verein oder Ihre Non-Profit-Organisation zu gestalten und vorhandene zu verbessern!

Termin
07.11.2018, Berlin
Dauer
1 Tag
Details

Online-Fundraising

Lernen Sie, wie Sie wirkungsvolle Online-Kampagnen initiieren können und wie Sie im Rahmen von Online-Fundraising Unterstützer zu Spendern entwickeln!

Termin
09.11.2018, Berlin
Dauer
1 Tag
Details

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