Zertifikatslehrgang: Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs

Der zunehmende Wettbewerbsdruck auf NPOs und der damit verbundene Kostendruck erfordert das regelmäßige Überdenken von bisherigen Organisationsstrukturen und -abläufen. Ausgehend von den ständig steigenden Anforderungen seitens der öffentlichen Hand, den SpenderInnen oder dem Druck der Mitbewerber sind im Schatten des Spannungsdreiecks von Qualität, Kosten und Zeit die Prozesse ständig zu analysieren und den aktuellen Bedürfnissen anzupassen.

Modernes Management in NPOs erfordert die laufende Auseinandersetzung mit den eigenen Organisationsprozessen und der zu erbringenden (Dienstleistungs-) Qualität.

Ziel & Zielgruppe

Der Zertifikatslehrgang vermittelt in 3 Modulen kompakt umfassende Kenntnisse über das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs. Ziel ist es, den Teilnehmenden – ausgehend von den Besonderheiten der NPOs – ein breites Spektrum des Prozess- und Qualitätsmanagements darzustellen und fundierte Kenntnisse über Methoden und Instrumente des Prozess- und Qualitätsmanagements in Bezug zu NPO-relevanten Prozessen, wie z.B. Fundraising, Mitgliedergewinnung und -betreuung, Dienstleistungserstellung etc. praxisgerecht zu vermitteln.

Dieser Lehrgang richtet sich an Geschäftsführungen, Führungskräfte, Leitende und Mitarbeitende im Prozess- und Qualitätsmanagement und Personen, die Interesse an Prozess- und Qualitätsmanagement haben.

Inhalte

  • NPOs und deren Organisationsspezifika
  • Spezielle Bedingungen für das Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
  • Bedeutung und Entwicklungstendenzen des Prozess- und Qualitätsmanagements in NPOs
  • Prozessorientierte Unternehmensführung
  • Organisationskultur im Zusammenhang mit Prozess- und Qualitätsmanagement
Trainer
Stephan Kunz
  • Begriffe und Grundlagen von Prozessmanagement
  • Prozesse identifizieren
  • Prozesse analysieren
  • Prozesse modellieren
  • Prozesse implementieren
  • Prozessmessung und Kennzahlensysteme
  • Benchmarking
  • Prozesskostenrechnung
Trainer
Stephan Kunz
  • Begriffe und Grundlagen von Qualitätsmanagement
  • Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen
  • Gestaltung von Dokumentationen, Reporting
  • EFQM-Modell für Excellence
  • Total Quality Management
  • ISO
  • Service-Level Agreements
  • Auditierung und Zertifizierung von Management-Systemen
Trainer
Klaus Spatzierer
Ort:
campus.npo-academy.com
Termin:
Dauer:
Zeit:
Teilnahmebeitrag:
EUR1.700,-- exkl. 19% USt.
Prüfungsgebühr:
EUR250,-- exkl. 19% USt.
Anmeldung zum LehrgangUnverbindliche Reservierung zum Lehrgang

Zertifikatslehrgang: Prozess- und Qualitätsmanagement in NPOs
campus.npo-academy.com, 28.10.2021 – 12.11.2021

Daten zum Teilnehmer / zur Teilnehmerin
Anrede





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€ 2.023,- inkl. USt. pro Person; für jede weitere Person eines Unternehmens erhält dieses eine Ermäßigung von 10%. Frühbucher bis 3 Monate vor Lehrgangsbeginn erhalten eine Ermäßigung von € 100,- auf den Nettoteilnahmebeitrag. Ermäßigungen sind nicht kumulierbar. Der Teilnahmebeitrag beinhaltet die Seminarteilnahme, die Teilnahmebestätigung und die Dokumentation.

Optional können die Teilnehmenden eine zweistündige Prüfung über den gesamten Lehrstoff ablegen. Bei erfolgreich absolvierter Prüfung erhalten die Teilnehmenden das Lehrgangs-Zertifikat der NPO-Akademie. Für die Prüfungsablegung wird ein zusätzlicher Unkostenbeitrag von € 250,- exkl. 19% USt. (€ 297,50 inkl. USt.) verrechnet.

Sollten Sie Fragen zu diesem Kurs oder zu Fördermöglichkeiten haben, rufen Sie uns bitte unter +49 30 920 383 9994 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an office.de@npo-academy.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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            [headline] => <h1>Steuerrecht "kompakt" für Vereine und NPOs<span class="st">– Welche aktuellen Änderungen gibt es im Gemeinnützigkeitsrecht?</span></h1>
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            [headline] => <h1>Mehr Erfolg im Fundraising<span class="st">– Organisational Readiness und die Synchronisierung von Spendenerwartungen, Marke und Fundraising</span></h1>
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            [teaser] => <p>Erfahren Sie, wie Sie Stakeholdererwartung/-motivation, Markenerfüllung und Kommunikations- sowie Fundraising-Strategie in Ihrer Organisation synchronisieren können, um mehr Erfolg im Fundraising zu haben.</p>
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            [headline] => <h1>Mehr Erfolg im Fundraising<span class="st">– Organisational Readiness und die Synchronisierung von Spendenerwartungen, Marke und Fundraising</span></h1>
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            [teaser] => <p>Erfahren Sie, wie Sie Stakeholdererwartung/-motivation, Markenerfüllung und Kommunikations- sowie Fundraising-Strategie in Ihrer Organisation synchronisieren können, um mehr Erfolg im Fundraising zu haben.</p>
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            [teaser] => <p>Kommunizieren statt resignieren. Die Klärung suchen statt Gespräche meiden. Ver­ständigen statt verstellen. Kritisieren statt ärgern. Sie erwerben die Kompetenzen, die Sie für Kommunikation im Berufsalltag brauchen.</p>
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            [teaser] => <p>Lernen Sie, wie Sie wirkungsvolle Online-Kampagnen initiieren können und wie Sie im Rahmen von Online-Fundraising Unterstützer zu Spendern entwickeln!</p>
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            [headline] => <h1>Ihre Database als Fundraising-Instrument<span class="st">– Wie Sie mit modernem Database-Fundraising Ihre Fundraisingeinnahmen erhöhen</span></h1>
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            [teaser] => <p>Ihre Datenbank kann mehr! Professionelles Database-Fundraising gibt Ihnen die Chance das Verhalten Ihrer SpenderInnen besser zu verstehen und somit den Nutzen für Ihre Organisation entscheidend zu erhöhen.</p>
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            [headline] => <h1>Training für erfolgreiche&#40;re&#41; Spendenmailings</h1>
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            [teaser] => <p>Lernen Sie vom führenden Experten für Bildungsfundraising die notwendigen Elemente eines strategisch und operativ zielführenden Fundraising-Vorgehens für Bildungseinrichtungen kennen!</p>
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