Schriftliche Patienten­beschwerden professionell beantworten Erfolgreich kommunizieren und überzeugen

Patientenbeschwerden gehören zum unliebsamen Teil des Kommunikations-Alltags einer jeden Einrichtung. Beschwerden sind jedoch kein Grund den Kopf in den Sand zu stecken, sondern sollten vielmehr als wertvolles Feedback verstanden und entsprechend behandelt werden. Denn jede professionelle Antwort auf die Beschwerden unzufriedener oder verärgerter Patientinnen und Patienten bietet die Chance, diese umzustimmen und wieder für Ihr Haus zu gewinnen. Keine Einrichtung kann es sich im zunehmenden Wettbewerb leisten, eine Kundin oder einen Kunden zu verlieren. Zudem können negative Erfahrungsberichte Einzelner über die Verbreitungswege der „Social Media“ sehr rasch eine große Öffentlichkeit erreichen. Dies kann das Image einer Organisation nachhaltig schädigen und zum Verlust potentieller Interessenten führen. Gründe genug, um Einzelbeschwerden ernst zu nehmen, ihnen erhöhte Aufmerksamkeit zu schenken und sie professionell zu beantworten.

Ziel & Zielgruppe

Dieses Seminar vermittelt in praxisorientierter Form, wie eingehende schriftliche Beschwerden von Patientinnen und Patienten konstruktiv im Sinne der eigenen Organisation genützt werden können. Die Teilnehmenden erfahren, wie Antwortbriefe auf schriftliche Beschwerden konzipiert, aufgebaut und formuliert werden, um die gewünschte emotionale Wirkung zu erzielen. Gemeinsam werden Lösungsmöglichkeiten für die Praxis erarbeitet.

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende, die für die Korrespondenz mit Patientinnen und Patienten zuständig sind und Personen, die an der Thematik interessiert sind.

Inhalte

  • Der Beschwerdebrief als Chance
  • Ein guter Schreibstil zahlt sich aus
  • Entrümpeln Sie Ihre Schriftsprache
  • Entschuldigungen: Angemessen, authentisch und „dosiert“
  • Positives Formulieren: Welche Möglichkeiten gibt es?
  • Das Beschwerdeschreiben analysieren
  • Ihre Rolle als Mediator
  • Das Antwortschreiben richtig aufbauen – und die gewünschte emotionale Wirkung erzielen
  • Begrüßungs- und Abschlussformeln: „Mit freundlichen Grüßen“ oder „Mit besten Grüßen“?
  • Mit Textbausteinen die Effizienz steigern
  • Empfangsbestätigung / Zwischenbescheid
  • Literaturempfehlungen
Ort:
Köln
Termin:
08.11.2018
Dauer:
1 Tag
Zeit:
10:00 – 18:00
Teilnahmebeitrag:
€ 340,-- exkl. 19% USt.
Anmeldung zum SeminarUnverbindliche Reservierung zum Seminar

Schriftliche Patienten­beschwerden professionell beantworten
Köln, 08.11.2018

Daten zum Teilnehmer / zur Teilnehmerin
Anrede





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€ 404,60 inkl. USt. pro Person; für jede weitere Person eines Unternehmens erhält dieses eine Ermäßigung von 10%. Der Teilnahmebeitrag beinhaltet die Seminarteilnahme, die Teilnahmebestätigung, die Dokumentation und Erfrischungsgetränke.

Sollten Sie Fragen zu diesem Kurs oder zu Fördermöglichkeiten haben, rufen Sie uns bitte unter +49 30 920 383 9994 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an office.de@npo-academy.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Online-Fundraising

The objective of the seminar is to provide you with up-to-date knowledge with regard to carrying out online campaigns and fundraising measures in theory and in practice and to consolidate existing expertise.

Termin
14.03.2018, Berlin
Dauer
1 Tag
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Großspenden-Fundraising

Lernen Sie professionelle Vorgehensweisen im Großspenden-Fundraising kennen und anwenden.

Termin
11.04.2018, Köln
Dauer
1 Tag
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Online-Fundraising

Lernen Sie, wie Sie wirkungsvolle Online-Kampagnen initiieren können und wie Sie im Rahmen von Online-Fundraising UnterstützerInnen zu SpenderInnen entwickeln!

Termin
12.04.2018, Köln
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Training für erfolgreiche(re) Spendenmailings

Wie verfasse ich einen Spendenbrief? Lernen Sie in diesem Workshop, erfolgreiche Spendenmailings für Ihren gemeinnützigen Verein oder Ihre Non-Profit-Organisation zu gestalten und vorhandene zu verbessern!

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14.04.2018, Köln
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16.05.2018, Köln
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Lernen Sie von den führenden PraktikerInnen des Fundraising die wirkungsvollsten Instrumente und Methoden des Fundraising kennen und wie Sie diese in Ihrem Organisationskontext anwenden können.

Termin
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16.10.2018, München
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Online-Fundraising

Lernen Sie, wie Sie wirkungsvolle Online-Kampagnen initiieren können und wie Sie im Rahmen von Online-Fundraising Unterstützer zu Spendern entwickeln!

Termin
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Training für erfolgreiche(re) Spendenmailings

Wie verfasse ich einen Spendenbrief? Lernen Sie in diesem Workshop, erfolgreiche Spendenmailings für Ihren gemeinnützigen Verein oder Ihre Non-Profit-Organisation zu gestalten und vorhandene zu verbessern!

Termin
20.10.2018, München
Dauer
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Zertifikatslehrgang: Fundraising in Vereinen und NPOs

Lernen Sie von den führenden PraktikerInnen des Fundraising die wirkungsvollsten Instrumente und Methoden des Fundraising kennen und wie Sie diese in Ihrem Organisationskontext anwenden können.

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06.11.2018, Berlin
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Lernen Sie, wie Sie wirkungsvolle Online-Kampagnen initiieren können und wie Sie im Rahmen von Online-Fundraising Unterstützer zu Spendern entwickeln!

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