Spender­bindung durch proaktive Kommunikation Wie Sie Telefongespräche mit Unterstützerinnen und Unterstützern als Spenderbindungs-Instrument nutzen können.

Das Telefon klingelt, Menschen rufen an, erkundigen sich nach den Projekten Ihrer Organisation und haben vielerlei Wünsche, Fragen, Beschwerden und Vorschläge. Nun liegt es an Ihnen diesen Kontakt mit Ihren Unterstützerinnen und Unterstützern bestmöglich zu nutzen: Verhalten Sie sich reaktiv und beschränken Sie sich darauf einfach alle Fragen zu beantworten und die Anrufenden so zufriedenzustellen? Oder aber gestalten Sie die Gespräche proaktiv und sorgen auf diese Weise sowohl für Zufriedenheit bei den Anrufenden als auch für einen erhöhten Mehrwert für Ihre Organisation? Wie gelingt es in einem kurzen Gespräch Menschen für Ihre Projekte zu begeistern, sie an Ihre Organisation zu binden und um finanzielle Unterstützung zu bitten? Gespräche sind dann erfolgreich, wenn sie ehrlich und authentisch sind; wenn sie von Herzen kommen und das Gegenüber emotional bewegen. Wie das in einem professionellen Rahmen funktionieren kann, erfahren Sie in diesem Seminar.

Ziel & Zielgruppe

Die Teilnehmenden lernen, wie man kurze Telefongespräche aktiv gestaltet und herausfindet, was die Menschen interessiert und bewegt, um den Wünschen und Bedürfnissen von Unterstützerinnen und Unterstützern erfolgreich begegnen können. Außerdem erfahren die Teilnehmenden, wie viel und was genau über die Arbeit der Organisation erzählt werden sollte und wie es schlussendlich gelingt Spenderinnen und Spender zu involvieren, langfristig zu binden und zum verstärkten Spenden zu motivieren.

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende, die direkten Kontakt zu den Unterstützerinnen und Unterstützern einer Organisation haben - entweder am Telefon, per Mail oder in der persönlichen Begegnung.

Inhalte

  • Kurze Einführung ins Fundraising
    • Spendenmarkt in Deutschland
    • Motive des Gebens
    • Bindung von Spenderinnen und Spender
  • Sprechübungen
    • Erkennen und Benennen von Bedürfnissen und Gefühlen des Gesprächspartners bzw. der Gesprächspartnerin.
    • Aktives Zuhören
    • Übung zur Stärkung des Sprechapparates
  • Rollenspiele - Übungen zur Spenderkommunikation am Telefon und in der persönlichen Begegnung
    • Wie bekommt man ein Feedback von den Menschen, die sich für die Organisation interessieren.
    • Wie kann man die Menschen in die Arbeit der Organisation einbeziehen?
    • Wie kann man die Menschen binden, so dass sie der Organisation lange treu bleiben?
    • Spendenbitte
    • Umgang mit Beschwerden
Ort:
Köln
Termin:
25.09.2018
Dauer:
1 Tag
Zeit:
10:00 – 18:00
Teilnahmebeitrag:
€ 340,-- exkl. 19% USt.
Anmeldung zum SeminarUnverbindliche Reservierung zum Seminar

Spender­bindung durch proaktive Kommunikation
Köln, 25.09.2018

Daten zum Teilnehmer / zur Teilnehmerin
Anrede





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€ 404,60 inkl. USt. pro Person; für jede weitere Person eines Unternehmens erhält dieses eine Ermäßigung von 10%. Der Teilnahmebeitrag beinhaltet die Seminarteilnahme, die Teilnahmebestätigung, die Dokumentation und Erfrischungsgetränke.

Sollten Sie Fragen zu diesem Kurs oder zu Fördermöglichkeiten haben, rufen Sie uns bitte unter +49 30 920 383 9994 an oder schicken Sie uns eine E-Mail an office.de@npo-academy.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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